Politique de remboursement

Un livre fabriqué pour un seul enfant

Chaque livre Toi mon héros est créé à partir du prénom, de l’âge et de la photo de votre enfant. Vous validez le prénom et le visage sur l’aperçu avant de passer commande, puis le livre est fabriqué spécialement pour vous. Il ne peut être revendu à personne d’autre.

Pas de droit de rétractation

Pour cette raison, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas au livre imprimé : l’article VI.53, 3° du Code de droit économique belge (article 16, c) de la directive 2011/83/UE) l’exclut pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Le livre numérique est un contenu numérique fourni dans les minutes qui suivent le paiement. Lors de la commande, vous demandez sa fourniture immédiate et reconnaissez perdre ainsi votre droit de rétractation (article VI.53, 13° du même code).

Un livre ne peut donc être ni repris ni remboursé pour un simple changement d’avis.

Ce que nous prenons en charge

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans. Nous réimprimons gratuitement votre livre, ou vous le remboursons si une réimpression n’est pas possible, dans les cas suivants :

• défaut d’impression ou de reliure : pages manquantes, mal coupées ou mal assemblées, couleurs nettement altérées, couverture abîmée ;
• livre endommagé pendant le transport ;
• erreur de notre part, par exemple un prénom ou une dédicace différents de ce que vous avez saisi ;
• colis perdu ou jamais livré ;
• livre numérique qui ne s’ouvre pas et que nous ne parvenons pas à vous renvoyer en état.

Vous n’avez rien à nous renvoyer : une photo du défaut suffit.

Comment nous signaler un problème

Écrivez-nous à bonjour@toimonheros.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une ou deux photos du défaut. Merci de nous prévenir dans les deux mois qui suivent sa découverte.

Une faute de frappe de votre part ?

Le livre est imprimé tel que vous l’avez validé. Si vous remarquez une erreur dans le prénom ou la dédicace juste après votre commande, écrivez-nous sans attendre : tant que le livre n’est pas parti à l’impression, nous le corrigeons volontiers.

Remboursement

Un remboursement accordé est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 14 jours qui suivent notre accord. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à le créditer.

En cas de désaccord

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de médiation pour le consommateur, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles (mediationconsommateur.be).

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.